網(wǎng)絡(luò)購物就是出賣人通過網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)出要約并交付標的物、買受人對要約作出承諾并支付價款的一種商品交易方式。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)的錢物直面交易方式相比較，具有很多不可比擬的優(yōu)點。主要體現(xiàn)在：購物方便、所付勞動量少、信息量大、商品價格低等。網(wǎng)絡(luò)購物是近年來才從網(wǎng)絡(luò)中游離出來的一種商品交易方式，其宣傳廣告內(nèi)容充斥著互聯(lián)網(wǎng)（Internet）和電視傳媒等媒體，對普通消費者來說，是既熟悉而又陌生的話題。本文僅就網(wǎng)絡(luò)購物所存在的法律問題及如何完善的相關(guān)措施提出一些淺見。

  　　一、網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題

  　?。ㄒ唬┴熑沃黧w確認難。消費者權(quán)益保護法第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當標明其真實名稱和標記。租賃他人柜臺或者場地的經(jīng)營者，應(yīng)當標明其真實名稱和標記。”但是，在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商一般僅就商品的品質(zhì)進行介紹和對外觀進行展示，并告知消費者銀行匯款賬號及購物電話，而不履行告知其企業(yè)（或公司）名稱及標記的義務(wù)，至于該銷售商是否在工商部門注冊登記、在哪登記、能否對外獨立承擔民事責任、注冊資金數(shù)目、公司住所地等等問題，對消費者來講茫然無知，一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責任主體難以確認。

  　?。ǘ┫M者對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品僅享有極有限的知情權(quán)，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。消費者權(quán)益保護法第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。對網(wǎng)絡(luò)傳媒來說，經(jīng)銷商則不能一一說明。消費者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次，大多僅憑傳媒對產(chǎn)品的簡介及幾個簡短產(chǎn)品畫面，也就是說，完全是消費者憑著自身的感觀或經(jīng)驗去識別和判定產(chǎn)品質(zhì)量和性能。對眾多消費者來講，對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量、性能了解是局部的、片面的，因此，包括因產(chǎn)品存在瑕疵等質(zhì)量問題而引發(fā)的糾紛難免發(fā)生。

  　?。ㄈ┰V訟管轄法院確認難。對網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件來講，要確認訴訟管轄法院不是一件易事：一是被告住所地（或公司注冊地）確認難。在傳媒上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地（或公司注冊地），要調(diào)查清楚需要經(jīng)過不少周折。二是合同履行地確認難。對買賣合同來說，對合同履行地有不同的規(guī)定：買方提貨的，在提貨地履行；賣方送貨的，在買方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購物屬于提貨或是送貨問題難確認，主要體現(xiàn)在確認郵資承擔主體上存在不確定性。按照相關(guān)規(guī)定，若郵資由買受人支付，則符合提貨制規(guī)定，履行地在賣方；若郵資由出賣人支付，則符合送貨制規(guī)定，履行地則在買方?，F(xiàn)實中，網(wǎng)絡(luò)購物在對郵資如何承擔問題上存在約定不明或無約定的情形，這對法院認定郵費承擔主體帶來一定困難，造成確認合同履行地的困難。

  　?。ㄋ模┰V訟成本高、司法資源浪費嚴重。網(wǎng)絡(luò)購物所涉及產(chǎn)品的標的額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。對消費者來講，若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費及其他相關(guān)開支，如果純粹從保護自身權(quán)益考慮，通過訴訟程序解決糾紛將得不償失，會導(dǎo)致贏了官司輸了錢的結(jié)局，無實際訴訟意義。對法院來說，不僅會相對增加訴訟成本，更主要的是，因異地送達、調(diào)查取證等會造成較大的司法資源浪費，違背了法院應(yīng)堅持的司法高效原則。

  　?。ㄎ澹┰谧C據(jù)調(diào)取上，消費者處弱勢群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購物程序十分簡單，一方按照對方指定賬戶支付貨款，另一方通過郵寄或其他方式交付產(chǎn)品，購物過程即告結(jié)束，無過多環(huán)節(jié)。交易程序過于簡單是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一，一旦訴至法院，將給法院調(diào)查取證工作帶來較大難度：一是對對方當事人基本情況難查明；二是因買賣雙方無具結(jié)書面契約，對標的、數(shù)量、質(zhì)量、價款及報酬、履行期限、履行地點、履行方式、違約責任、解決爭議的方法及售后服務(wù)等沒有具體的約定；三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開具相關(guān)收款憑證給消費者，重要證據(jù)無法獲??；四是異地調(diào)查取證將產(chǎn)生許多難以預(yù)料的困難。

  　?。W(wǎng)絡(luò)欺詐如何適用法律問題界定不明。網(wǎng)絡(luò)具有虛擬的一面，商家可以通過匿名方式與外界發(fā)生商品交易，從而逃避管理部門的監(jiān)管，回避法院調(diào)查或者公安機關(guān)的刑事偵查。許多不法商家惟利是圖，大行虛假廣告和欺詐之道，打著“打折”、“跳樓價”等幌子，以款到付貨、預(yù)付定金、支付郵資等為借口，以超乎人們想象的低價為誘餌，來誤導(dǎo)、引誘消費者上當受騙。目前，我國對網(wǎng)絡(luò)欺詐行為適用法律問題沒有詳實規(guī)定，什么情形下適用民法通則調(diào)整，又在什么情形下適用刑法調(diào)整，未作明確界定。

  　?。ㄆ撸┚W(wǎng)絡(luò)購物易引發(fā)隱私權(quán)糾紛。不可否認，一些商家為了擴大銷售份額，將建立消費者信息數(shù)據(jù)庫，根據(jù)消費者購物愛好、經(jīng)濟狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不斷將相關(guān)商品信息通過各種渠道送往消費者，以達到推銷其產(chǎn)品的目的；或者將消費者的相關(guān)信息出賣給他人，或者將消費者的信用卡賬號、密碼篡改，或者盜取消費者卡中錢財?shù)惹樾纬Ｓ邪l(fā)生，這些都觸及到消費者隱私權(quán)問題。

  　　二、完善網(wǎng)絡(luò)購物法律問題的思考

  　?。ㄒ唬┮⒑屯晟葡嚓P(guān)法律法規(guī)。目前，我國涉及到網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛主要依靠合同法、消費者權(quán)益保護法、產(chǎn)品質(zhì)量保護法等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律法規(guī)。但是，由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，使得這些法律法規(guī)針對性差、適用性不強，甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件時束手無策，遠不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代要求。因此，我國建立和完善網(wǎng)絡(luò)購物方面的相關(guān)法律法規(guī)，具有十分重要的意義。就賠償責任承擔主體、合同模式、權(quán)利與義務(wù)、糾紛處理機制、賠付途徑等作出規(guī)定。

  　　（二）要建立嚴格的產(chǎn)品銷售商準入制度和網(wǎng)絡(luò)營運商認證制度。對消費者來講，網(wǎng)絡(luò)銷售市場是高風(fēng)險投資，權(quán)益極易受到侵害，因此對從事網(wǎng)絡(luò)銷售的企業(yè)（或公司）理應(yīng)設(shè)置更高的標準，并加強審查和嚴格控制。國家管理部門應(yīng)從企業(yè)（或公司）注冊資金、貨源組織、產(chǎn)品質(zhì)量和價格、公司信譽、網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容等方面進行嚴審，否則不得進入網(wǎng)絡(luò)市場；對未經(jīng)準入登記的個人在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布銷售信息，可由網(wǎng)絡(luò)營運商進行設(shè)限，設(shè)置自動退出系統(tǒng)，及時予以刪除。對網(wǎng)絡(luò)營運商要建立“網(wǎng)絡(luò)營運檔案”，進入程序化管理。要求網(wǎng)站的所有權(quán)人提供包括法人和網(wǎng)站基本情況在內(nèi)的相關(guān)證據(jù)材料，并予以登記備案，領(lǐng)取、安裝電子備案登記標識，示明網(wǎng)站的經(jīng)營權(quán)受法律保護。

  　?。ㄈ┮⑷珖跃W(wǎng)絡(luò)購物糾紛處理機構(gòu)及賠付機制。全國消協(xié)在維護廣大消費者權(quán)益方面功不可沒，這是不爭事實。但消協(xié)本身受到權(quán)力的限制，如無裁決權(quán)、無執(zhí)行權(quán)等，可見消協(xié)維權(quán)力度是有限的，消費者的權(quán)益不足以從根本上得到保障。人民法院是國家審判機關(guān)，對案件處理擁有裁判權(quán)，對拒不履行國家判決和裁定的，可采取強制執(zhí)行措施。因此，全國范圍內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件交由銷售企業(yè)（或公司）注冊地或銷售地的人民法院管轄是理想選擇，有條件的可在基層法院設(shè)立“網(wǎng)絡(luò)法庭”，專門受理網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件，對一時不具備設(shè)立條件的，可由民事審判庭予以審判。

劉少平